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　　※?注冊(cè)開(kāi)戶(hù)

　　1.注冊(cè)時(shí)提示“該手機(jī)號(hào)已被注冊(cè)，請(qǐng)使用其他手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)”是什么原因？

　　該手機(jī)號(hào)已注冊(cè)過(guò)直銷(xiāo)銀行，如果確認(rèn)手機(jī)確系該客戶(hù)本人使用，客戶(hù)可直接使用該手機(jī)號(hào)登錄直銷(xiāo)銀行，無(wú)需再注冊(cè)。

　　2.如何開(kāi)通直銷(xiāo)銀行賬戶(hù)？

　　客戶(hù)需年滿(mǎn)18周歲，且持有二代身份證（需在有效期內(nèi)），開(kāi)戶(hù)時(shí)需提供姓名、身份證號(hào)碼、身份證原件正反面、人臉識(shí)別、銀行卡號(hào)等信息，信息驗(yàn)證通過(guò)后將為客戶(hù)開(kāi)通直銷(xiāo)銀行賬戶(hù)。

　　注：掃描身份證時(shí)需保證光線(xiàn)充足，身份證完全在掃描框內(nèi)，證件上無(wú)污漬、要素清晰且不反光等；進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)需保證光線(xiàn)充足，面部完全在掃描框內(nèi)，五官清晰無(wú)遮擋，不反光，建議不要使用濾鏡或美顏功能。

　　3.開(kāi)戶(hù)時(shí)掃描身份證時(shí)無(wú)法調(diào)用攝像頭是什么原因？

　　直銷(xiāo)銀行的相機(jī)權(quán)限沒(méi)有開(kāi)通，需在客戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置中檢查可調(diào)用相機(jī)權(quán)限的應(yīng)用，將直銷(xiāo)銀行相機(jī)權(quán)限開(kāi)通。

　　4.開(kāi)戶(hù)時(shí)提示“注冊(cè)手機(jī)號(hào)與預(yù)留手機(jī)號(hào)碼不一致，不允許開(kāi)戶(hù)”是什么原因？

　　客戶(hù)使用注冊(cè)手機(jī)號(hào)與銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)不符，如綁定我行一類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)，則我行核心系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)號(hào)不符；如綁定他行一類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)且在我行未建立過(guò)客戶(hù)信息，則他行預(yù)留信息不符。

　　解決辦法：如預(yù)留手機(jī)號(hào)已不使用，需本人持身份證件到他行/本行柜面更改預(yù)留信息；如預(yù)留手機(jī)號(hào)依然在用，可使用預(yù)留手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)。

　　5.開(kāi)戶(hù)時(shí)提示“證件種類(lèi)證件號(hào)碼檢查失敗”是什么原因？

　　客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)輸入的身份證號(hào)碼與一類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)行預(yù)留信息不一致?？赡茉颍海?）客戶(hù)在直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)輸入證件號(hào)碼有誤；（2）客戶(hù)在一類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)行預(yù)留客戶(hù)信息中證件號(hào)碼有誤或證件類(lèi)型非身份證；（3）客戶(hù)在一類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)行預(yù)留客戶(hù)信息中證件號(hào)碼為15位身份證號(hào)。

　　6.直銷(xiāo)銀行可以綁定貸記卡開(kāi)戶(hù)嗎？

　　答：不可以。目前直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)或添加賬戶(hù)時(shí)僅支持添加借記卡。

　　7.客戶(hù)在我行無(wú)銀行卡也無(wú)客戶(hù)信息，可以直接綁定他行卡開(kāi)戶(hù)嗎？

　　答：可以?？蛻?hù)可以綁定我行認(rèn)可的任一銀行的銀聯(lián)借記卡在直銷(xiāo)銀行進(jìn)行開(kāi)戶(hù)，如在我行沒(méi)有客戶(hù)信息，則系統(tǒng)自動(dòng)新建客戶(hù)信息后開(kāi)戶(hù)；如在我行已有客戶(hù)信息且核實(shí)結(jié)果為真實(shí)，則直接使用已有信息進(jìn)行開(kāi)戶(hù)。

　　8.可以使用戶(hù)口本、護(hù)照等除身份證以外的其他證件在直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)嗎？

　　答：不可以。直銷(xiāo)銀行僅支持使用18位身份證開(kāi)戶(hù)，且綁定銀行卡開(kāi)戶(hù)行的預(yù)留信息中證件種類(lèi)及號(hào)碼均須為18位身份證。

　　※?登錄

　　9.直銷(xiāo)銀行可以使用哪幾種方式登錄？

　　直銷(xiāo)銀行可以使用手機(jī)號(hào)/用戶(hù)名+登錄密碼方式登錄，也可以使用指紋、手勢(shì)登錄。

　　10.更換手機(jī)后可以登錄直銷(xiāo)銀行嗎？

　　可以。當(dāng)客戶(hù)更換手機(jī)登錄直銷(xiāo)銀行時(shí)，將不能使用手勢(shì)或指紋登錄，只能使用手機(jī)號(hào)+登錄密碼方式登錄，且須向注冊(cè)手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后即可登錄。

　　11.直銷(xiāo)銀行登錄密碼如何修改？

　　在直銷(xiāo)銀行“我的”頁(yè)面里“個(gè)人設(shè)置”菜單中，使用“登錄密碼修改”交易進(jìn)行修改。

　　12.直銷(xiāo)銀行登錄密碼忘記怎么辦？

　　在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”，即可憑短信驗(yàn)證碼、姓名、證件號(hào)碼自行重置登錄密碼，登錄密碼需設(shè)置為6-15位數(shù)字+字母組合，重置后即可重新登錄。

　　13.直銷(xiāo)銀行登錄密碼輸錯(cuò)次數(shù)有限制嗎？

　　登錄密碼當(dāng)日連續(xù)輸錯(cuò)5次，用戶(hù)將被鎖定?？蛻?hù)也可在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”對(duì)登錄密碼進(jìn)行重置，重置成功后可當(dāng)日解鎖。

　　※?交易環(huán)節(jié)

　　14.直銷(xiāo)銀行輸入的支付密碼是什么密碼？

　　直銷(xiāo)銀行各類(lèi)交易環(huán)節(jié)，如充值、提現(xiàn)、產(chǎn)品申購(gòu)、產(chǎn)品贖回、繳費(fèi)、信用卡還款等業(yè)務(wù)，輸入的支付密碼均為客戶(hù)在直銷(xiāo)銀行上自行設(shè)置的直銷(xiāo)銀行支付密碼，而非直銷(xiāo)銀行所綁定的銀行卡的取款密碼。

　　15.直銷(xiāo)銀行支付密碼怎么修改？

　　客戶(hù)可在直銷(xiāo)銀行“我的”頁(yè)面里“個(gè)人設(shè)置”菜單中，使用“支付密碼修改”交易自行進(jìn)行修改；也可本人持身份證在我行任意網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，使用柜面交易密碼修改交易進(jìn)行修改。

　　16.直銷(xiāo)銀行支付密碼忘記了怎么辦？

　　客戶(hù)可在直銷(xiāo)銀行“我的”頁(yè)面里“個(gè)人設(shè)置”菜單中，使用“支付密碼重置”交易自行進(jìn)行重置，重置時(shí)需通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證，或者選擇上傳身份證正面照、反面照及手持身份證照片進(jìn)行人工審核，審核通過(guò)后，新密碼即可生效。客戶(hù)也可本人持身份證在我行任意網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，使用柜面密碼重置交易進(jìn)行重置。

　　17.直銷(xiāo)銀行信用卡還款交易可以歸還他行信用卡嗎？

　　不可以。直銷(xiāo)銀行信用卡還款交易目前僅限用本行直銷(xiāo)銀行資金歸還本行貸記卡。

　　18.直銷(xiāo)銀行生活繳費(fèi)交易可以繳納外地手機(jī)號(hào)嗎？

　　不可以。目前直銷(xiāo)銀行接入運(yùn)營(yíng)商為省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，歸屬地為外省的手機(jī)號(hào)不可以在直銷(xiāo)銀行進(jìn)行充值繳費(fèi)。

　　※?賬戶(hù)管理

　　19.直銷(xiāo)銀行綁定的銀行卡可以更換嗎？

　　可以?？蛻?hù)可在直銷(xiāo)銀行“我的”頁(yè)面-“銀行卡”菜單中，解綁舊卡后添加新卡?！　?0.直銷(xiāo)銀行綁定的銀行卡掛失換卡、損壞換卡了怎么辦？

　　如果是本行卡掛失/損壞換卡，直接在直銷(xiāo)銀行“我的”頁(yè)面-“銀行卡”菜單中，選擇換卡的銀行卡點(diǎn)擊“更新”即可；如果是他行卡掛失/損壞換卡，則需解綁原卡后，添加更換后的新卡號(hào)。

　　21.直銷(xiāo)銀行加掛的我行一類(lèi)戶(hù)需要銷(xiāo)戶(hù)怎么辦？

　　在直銷(xiāo)銀行綁定的我行一類(lèi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)將校驗(yàn)是否加掛直銷(xiāo)銀行，需客戶(hù)先在直銷(xiāo)銀行“我的”頁(yè)面-“銀行卡”菜單中，對(duì)需要銷(xiāo)戶(hù)的一類(lèi)戶(hù)做解綁處理，才可以進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。